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13/10/03更新

顧客の心情を理解する!クレーム対応セミナー〜「クレーム客」から「自社のファン」に変わる時〜開催のご案内【締切:11月6日】

顧客からのクレームに対する対応には、お客様の視点に立った対応力が求められていますが、この能力を発揮するには特に「1顧客との関係構築」「2謝罪の仕方」「3解決への誘導」の大きくは3つの技術の習得が重要となります。
こうしたことから今回のセミナーでは、クレームの種類の見分け方やその対応が生み出す効果について一連のプロセス・実践方法について、ワークショップ形式で学んでいただきます。是非、この機会にご参加ください。



【日時】平成25年11月11日(月)  10:00〜17:00

【会  場】さかい新事業創造センター 1階 多目的会議室  
              堺市北区長曽根町130-42 http://www.s-cube.biz/s-cube/access.html
               (南海高野線「中百舌鳥」,地下鉄御堂筋線「なかもず」徒歩5分)
               ※ご来場の際は、電車、バス等をご利用ください。  

【カリキュラム】
1.クレーム対応が生み出す効果を理解する
2.クレーム対応のスキルを習得する
   [1]顧客との信頼関係を構築する
     〜第一印象の重要性〜
   [2]顧客の感情浄化と客観的問題の分類
     〜部分的謝罪の手法〜
   [3]傾聴力、質問力を強化する
     〜ゴールへの誘導の仕方〜
   [4]自分のコミュニケーションスタイルを分析する
     〜ピンチ時の弱みを克服する〜
   [5]各人の現場で起こりうる事例を研究する
     〜ロールプレイングワークで対応力を強化〜
3.気づきを実行に移すキャリアプランの作成 


【参 加 費】無料  

【定    員】20名(先着申込順)


【申込〆切】 平成25年11月6日(水)

【 申込方法 】
下記のいずれかの方法でお申込みください
[1]下記申込書に必要事項を記入してFAXで申込     
[2]申込フォームの利用 
http://kokucheese.com/event/index/117367/

【準備すること】
自分の事業に関して実在のクレーム事例を考えておいてください。

【主催/問合先】
(株)さかい新事業創造センター(事業担当:辻尾・山埜) 
         TEL: 072-240-3775   FAX: 072-240-3662
         E-mail: jigyou@s-cube.biz



 申込用紙は下記からご覧ください。
  【こちら】→【こちら】(PDF 248KB)




お問い合わせ
株式会社さかい新事業創造センター(施設へのアクセス)
〒591-8025 大阪府堺市北区長曽根町130-42
TEL:072-240-3775 FAX::072-240-3662 E-mail:info@s-cube.biz
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